Мы подготовили таблицу с основными размерами неустойки, предусмотренными Законом о защите прав потребителей за различные нарушения со стороны продавца (подрядчика, исполнителя). Также в статье мы ответили на частые вопросы потребителей о расчете неустойки и взыскании ее через суд. Кроме того, в конце статьи размещен онлайн-калькулятор, с помощью которого можно рассчитать неустойку онлайн за основные нарушения.
|
Размер неустойки |
Вид нарушения, за которое предусмотрена данная неустойка |
Можно ли изменить размер неустойки договором? |
|
1 % от цены товара за каждый день просрочки |
|
нет |
|
0,5 % от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки |
при нарушении указанного в договоре купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Общая сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты. |
нет |
|
3 % цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения конкретной работы (оказания определенной услуги) договором не определена - от общей цены заказа за каждый день просрочки (час просрочки, если срок установлен в часах) |
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). |
Договором может быть предусмотрен больший размер неустойки. Уменьшить сумму неустойки договором нельзя. |
Стоит отметить, что правоотношения, возникающие между застройщиками и дольщиками, регламентируются специальным законом - Законом № 214-ФЗ, а Закон о защите прав потребителей применяется лишь в части, не урегулированной 214-ФЗ. Кроме того, согласно ст. 10 Закона № 214-ФЗ со стороны договора, не исполнившей своих обязательств по договору или ненадлежаще исполнившей свои обязательства по договору, не могут быть взысканы неустойки (штрафы, пени), проценты, не предусмотренные Законом № 214-ФЗ и договором.
При расчете периода просрочки важно правильно определить день начала и день окончания просрочки.
День начала просрочки определяется как день, следующий за днем истечения срока исполнения обязательства, установленного договором или законом. Например, если по договору товар должен быть передан не позднее 16.10.2024 года, то просрочка начнется с 17.10.2024 года. При этом важно помнить, что согласно ст. 193 ГК РФ, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
Последним днем срока считается день исполнения обязательства, предусмотренного договором или законом. Данный день включается в период просрочки.
В период просрочки не включают время, когда должник объективно не мог исполнить свои обязательства перед потребителем. В частности, когда:
Закон о защите прав потребителей ограничивает предельный размер неустойки, которую может запросить потребитель:
Процедуру взыскания неустойки по Закону о защите прав потребителей можно разделить на 3 этапа:
Досудебное урегулирование спора подразумевает ведение переговоров с продавцом/подрядчиком по вопросу выплаты неустойки или зачета ее в счет стоимости товара/работ, а также направление досудебной претензии должнику. Грамотно составленная претензия позволяет часто добиться потребителей выплаты неустойки в добровольном порядке без обращения в суд, так как большинство организаций понимают, что судебный процесс повлечет для них дополнительные расходы.
Если спор не удалось разрешить миром, то для взыскания неустойки необходимо подготовить и направить в суд исковое заявление. Если иск соответствует формальным требованиям, суд примет иск к производству и назначит дату и время судебного заседания. В зависимости от обстоятельств дела, процессуальных ходатайств и поведения сторон в среднем судебный процесс по спору о защите прав потребителей занимает 2-3 месяца, 2-3 судебных заседания в суде первой инстанции. Если одна из сторон спора обжалует решение суда в апелляционном порядке, то срок увеличивается еще на 2-3 месяца, в апелляции также проводится судебное заседания с вызовом сторон. Увеличивает рассмотрение спора также назначение экспертизы по делу (например, если возникает спор относительно качества работ/товара). Для защиты своих интересов рекомендуем принять участие в судебных заседаниях или заказать услуги юриста-представителя в суде. Если же явка в суд по каким-либо причинам невозможна, истец вправе ходатайствовать об отложении судебного разбирательства с обоснованием причин либо просить о рассмотрении дела в его отсутствие. Необходимо также помнить, что при неявке истца по вторичному вызову без заявления о рассмотрении дела в отсутствие представителя, суд вправе оставить иск без рассмотрения.
После вступления решения суда о взыскании неустойки в законную силу, если должник не выплатит неустойку добровольно, потребитель может получить в суде исполнительный лист и добиться принудительного исполнения решения суда через банк, в котором открыт счет должника, или через службу судебных приставов.
В первую очередь необходимо отметить, что дела по искам о защите прав потребителей подведомственны суду общей юрисдикции.
Таким образом, потребителю для определения подсудности необходимо в первую очередь оценить сумму требований, исходя из которого определить: мировому судье или районному суду подсудно данное дело. Далее необходимо определить конкретный суд, в который обратиться с иском исходя из территориальной подсудности.
Как следует из положений ст. 29 ГПК РФ, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. При этом выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу.>
Следует отметить, что правила о судебной защите прав потребителей и альтернативной подсудности исков потребителя содержится не только в ГПК РФ, но и в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 17 которого содержит норму о том, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, либо по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора. Данная норма носит императивный характер, то есть не может быть изменена по воле сторон.
Как следует из положений ч. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Положениями пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ установлено, что от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции и мировыми судьями с учетом положений п. 3 ст. 333.36 НК РФ освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.
В соответствии с положениями п. 3 ст. 333.36 НК РФ при подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера истцы (в том числе и дольщики-потребители) освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. В случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 статьи 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.
При подаче иска о взыскании неустойки по Закону о защите прав потребителей в суд необходимо приложить следующие документы:
Помимо неустойки за просрочку, установленной Законом о защите прав потребителей, потребитель может взыскать с ответчика:
Да, суд может уменьшить размер неустойки, исчисленной на основании Закона о защите прав потребителей. Основания для снижения неустойки установлены Гражданским кодексом РФ:
По делам о защите прав потребителей суд вправе уменьшить неустойку на основании ст. 333 ГК РФ лишь в исключительных случаях (п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17). На практике вероятность снижения суммы неустойки и штрафа, а также размер снижения зависит от обстоятельств дела, размера заявленных сумм и сложившейся в регионе (суде) практики применения ст. 333 ГК РФ.
Юридическая фирма “Двитекс” с 2010 года защищает потребителей в судебных спорах с продавцами и подрядчиками. С нашей практикой по защите прав потребителей вы можете ознакомиться в разделе "Наш опыт". Мы регулярно следим за изменениями законодательства и практикой разрешения потребительских споров, поэтому можем предоставить вам самый эффективный и быстрый способ решения вашей проблемы. При этом мы предлагаем комплексные услуги юристов и экспертов.
Обращаясь к нам, вы в первую очередь получаете консультацию от профильного юриста. Он задаст уточняющие вопросы, детально проанализирует предоставленные документы, разработает эффективный план действий для каждого конкретного случая, оценит перспективы разрешения спора и представит вам предложение со стоимостью услуг. При этом мы гибко подходим к порядку оплаты юридических услуг, предлагая разные пакеты услуг и варианты оплаты.
Всю работу по ведению дела мы берем на себя: проверка ответчика, подготовка документов, проведение экспертизы при необходимости, защита ваших интересов до достижения желаемого результата. Ваше участие в процессе минимально: подписать договор и передать документы для работы. Мы гарантируем полную конфиденциальность полученной от вас информации.
Мы предлагаем комплексные услуги юристов по защите прав потребителей, экспертов и оценщиков.