Как вернуть деньги за онлайн-курсы? Пошаговая инструкция с учетом новой практики Верховного суда

Онлайн-курсов сейчас на рынке огромное количество. Удобство удаленного формата обучения, с одной стороны, является благом - позволяет многим гражданам найти свободное время для развития и учебы. С другой стороны, такой формат порождает множество злоупотреблений со стороны исполнителей - низкое качество учебных материалов и программы обучение, продажа "сырых" курсов, наполнение материалов "водой", отсутствие фундаментального или, наоборот, практического знания, а иногда и откровенное мошенничество в сфере онлайн-обучения. Подобные злоупотребления приводят к тому, что обманутые слушатели курсов вынуждены отказаться от обучения и требовать возврата. В большинстве случаев такие споры разрешаются только в судебном порядке, так как онлайн-платформы отказываются вернуть предоплату в полном объеме или большую ее часть, ссылаясь на пункты в оферте. О том, как обучающемуся вернуть деньги за онлайн-курсы юристы рассказывают в настоящей статье. Забегая вперед отметим, что один из таких споров дошел до Верховного суда и Судебная коллегия сформировала правовой подход относительно порядка расторжения договора об оказании образовательных услуг.

Когда потребитель может вернуть деньги за онлайн-обучение?

Причин для возврата денег за онлайн-обучение может быть несколько:

• неоказание услуг (непредоставление доступа к материалам и т.д.)
• изменение формата или программы обучения исполнителем в одностороннем порядке
• некачественные курсы (наличие устаревшей информации, неполнота материалов и т.д.)
• несоответствие материалов рекламным обещаниям
• изменение личных обстоятельств заказчика

Причина расторжения договора с онлайн-платформой, безусловно, влияет на процесс расторжения договора и возврата денег, объем доказывания и прочие правовые вопросы по делу.

В первую очередь отметим, что онлайн-обучение может осуществляться на основании:

1. договора об оказании услуги
2. лицензионного договора

Как правило, договор с платформой заключается в форме акцепта публичной оферты. То есть исполнитель на сайте размещает публичную оферту, содержащую условия договора (порядок оказания услуг, условия, порядок расторжения договора и т.д.), а заказчик принимает условия оферты (акцептует оферту) путем оплаты, заполнения заявки и пр. Реже договоры с исполнителем заключаются путем подписания единого документа (как правило, такой способ используется при традиционном обучении, не онлайн).

Вид договора, заключенного с исполнителем, имеет значение, так как правовое регулирование лицензионного договора и договора возмездного оказания услуг существенно отличаются. В частности, ст. 782 ГК РФ предоставляет право заказчику в любой момент отказаться от исполнения договора оказания услуг. Нормы, регулирующие исполнение лицензионного договора, предусматривают право на односторонний отказ лишь в случае, если предмет договора – ноу-хау (секрет производства) и срок договора не определен (п. 2 ст. 1469 ГК РФ). Таким образом, лицензионный договор в иных случаях может быть расторгнут в одностороннем порядке, только если в самом договоре предусмотрено такое право, а онлайн-платформы редко предусматривают такое право в оферте или ставят право на расторжение договора под условие - возврат только незначительной части предоплаты. Однако лицензионный договор может быть расторгнут в судебном порядке, если слушатель курса докажет, что платформа существенно нарушила условия договора (п. 2 ст. 450 ГК), но доказать это непросто.

Вместе с тем, при рассмотрении спора суды могут признать заключенный лицензионный договор договором оказания услуг, исходя из его содержания.

Сколько можно вернуть при отказе от онлайн-курсов?

Вопрос возврата денежных средств при отказе от онлайн-курсов вызывало на практике много споров. В судебной практике сложились различные мнения на этот счет. Одни суды исходили из условий оферты и возвращали заказчику только небольшую часть денежных средств, указанных в оферте (5-10%). Другие суды рассчитывали сумму к возврату исходя из периода обучения или количества предоставленных материалов. Некоторые суды отказывали в полном объеме во взыскании. 

Один из судебных споров дошел до Верховного суда. И Судебная коллегия ВС по гражданским делам приняла важное определение, сформировавшее дальнейшую практику по подобным спорам, - Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.08.2023 года № 72-КГ23-1-К8.

В указанном определении Судебная коллегия ВС сделала несколько важных выводов:

• На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона о защите прав потребителей (ранее некоторые суды, в отсутствие каких-либо доказательств, не применяли положения данного закона при заказе потребителем курсов для предпринимателей, бизнес-курсы, ВС разграничил предпринимательскую деятельность - непосредственно извлечение прибыли, и обучение основам предпринимательства, ведения бизнеса и пр.)
• В статье 32 Закона о защите прав потребителей закреплено аналогичное право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. 
• В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался. В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, данным законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Поэтому условие в публичной оферте, ограничивающее возврат оплаты услуг при отказе заказчика от исполнения договора, ничтожно. При расторжении договора оказания услуг суд должен определить, какие услуги были оказаны и в каком объеме, какие фактические расходы понес исполнитель к моменту отказа заказчика от договора оказания образовательных услуг.

Подчеркнем, что норма ст. 32 Закона о защите прав потребителей не обязывает заказчика мотивировать свой отказ. При отказе от договора на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей заказчик не должен доказывать вину исполнителя, ненадлежащее качество и пр. Однако в случае немотивированного отказа заказчика на основании данной нормы он должен возместить исполнителю понесенные расходы.

Если же потребитель желает заявить отказ в связи с нарушением условий договора исполнителем (ст. 28, 29 Закона о защите прав потребителей), то он должен доказать соответствующее нарушение условий договора исполнителем. Это может нарушение сроков оказания услуг (ст. 28 Закона о защите прав потребителей) или существенное нарушение требований к качеству услуг (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Если потребитель докажет нарушение со стороны исполнителя, то он вправе требовать полного возврата денежных средств без компенсации расходов исполнителя, а также возмещения убытков. Исходя из практики, сроки оказания услуг онлайн-платформами редко нарушаются - исполнитель автоматически предоставляет доступ к материалам. Доказать некачественное оказание услуг исполнителем в отсутствие установленных стандартов к качеству услуги, программе обучения и пр. крайне трудно. Поэтому, как правило, заказчики идут по более простому пути и расторгают договор с образовательной платформой на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Исходя из позиции Верховного суда, при отказе заказчика от договора оказания услуг при отсутствии нарушений со стороны исполнителя (= отсутствии достаточных доказательств нарушений, принимаемых судом) исполнитель должен вернуть заказчику денежные средства за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов в связи оказанием услуг (независимо от условий оферты по расторжению договора). 

Как же определяется сумма фактически понесенных расходов исполнителя? В практике сложился следующие подход к определению расходов исполнителя, которые подлежат возмещению:

• расходы должны быть документально подтверждены
• не подлежат возмещению общие расходы исполнителя, возникшие в процессе его деятельности, а не в связи с оказанием услуг конкретному ученику (расходы на аренду, зарплату и пр.)
• не подлежат возмещению расходы, возникшие у исполнителя после отказа заказчика от услуг (направления заказчиком исполнителю уведомления об отказе)

1. суды рассчитывают стоимость 1 урока и вычитают из суммы внесенных денежных средств произведение стоимости 1 урока на количество предоставленных заказчику уроков (например, курс состоит из 100 уроков, заказчику до отказа от договора был предоставлен доступ только к 10 урокам, соответственно обща стоимость курса делится на 100, получаем стоимость 1 урока, далее эту стоимость умножаем на 10, получаем сумму расходов исполнителя). Такой вариант расчета возможен, если понятна программа обучения - количество уроков, тестов и пр.
2. суды рассчитают стоимость 1 дня/месяца обучения и вычитают из суммы внесенных денежных средств произведение стоимости 1 дня/месяца на количество дней/месяцев обучения с даты предоставления доступа к материалам (например, доступ к материалам предоставляется на 3 месяца, заказчик решил расторгнуть договор через 1 месяц, стоимость курса делится на 3 и умножается на 1, получаем сумму расходов исполнителя, которая вычитается из суммы аванса, остаток подлежит возврату соответственно). Такой способ расчета применяется, если оказание услуги заключаются в предоставлении доступа исполнителем к материалам на определенный срок. Интересно, что в рассмотренном Верховным судом деле после возврата дела в суд апелляционной инстанции апелляция применила именно такой подход к расчету фактически понесенных расходов исполнителем.

• компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей)
• процентов за пользование чужими денежными средствами, начиная с 11 дня после направления уведомления об отказе, на основании ст. 395 ГК РФ (так как срок удовлетворения требований потребителя составляет 10 дней, с 11 дня исполнитель незаконно пользуется денежными средствами)
• штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом (ст. 13 Закона о защите прав потребителей)
• судебных расходов

Возврат денег за онлайн- курсы: пошаговая инструкция

Шаг 1. Составьте уведомление об одностороннем отказе от договора и направьте его исполнителю

Если договор оказания услуг расторгается в порядке ст. 32 Закона о защите прав потребителей, то для расторжения договора достаточно направить исполнителю уведомление от отказе от договора. Если же вы планируете расторгать договор в связи с ненадлежащим исполнением обязательств, вам необходимо собрать доказательства и направить исполнителю претензию. При этом не забывайте об особенностях предъявления подобных требований, установленных ст. ст. 28, 29 Закона о защите прав потребителей. Далее в инструкции речь пойдет об отказе потребителя от договора на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Уведомление об одностороннем отказе от договора составляется в свободной форме с указанием наименования, адреса, ИНН исполнителя (указываются в оферте на сайте исполнителя), ФИО, адреса и иной контактной информации заказчика; сведений о заключенном договоре (данные оферты, реквизиты заказа и платежных документов о внесении предоплаты за курс), заявлением об одностороннем отказе от договора, а также с требованием о возврате денежных средств с расчетом. Если уведомление подписывает представитель, приложите к уведомлению копию доверенности.

Рекомендуем направлять уведомление заказным письмом с описью вложения (в описи указать "уведомление об одностороннем отказе от договора"). Данный вариант предпочтительнее, так как позволит в любом случае при необходимости подтвердить направление уведомления исполнителю. Дополнительно можно продублировать уведомление и направить его на электронную почту исполнителя, указанную в оферте.

Шаг 2. При отказе исполнителя вернуть деньги составьте и подайте иск в суд

Исковое заявление подается в суд общей юрисдикции по выбору потребителя: по месту нахождения потребителя, по месту нахождения исполнителя, по месту заключения договора или его исполнения. Рекомендуем при выборе подсудности ориентироваться на практику конкретного суда, изучить вынесенные решения судом по аналогичным спорам, посмотреть процент снижения потребительского штрафа.

Можно указывать и другую информацию, если она имеет значение для рассмотрения дела. Кроме того, истец вправе сразу приложить и ходатайства: скажем, об истребовании доказательств от ответчика или третьих лиц или о применении обеспечительных мер.

Истец, составив исковое заявление, должен подготовить экземпляры искового заявления, а также иных документов, которые прикладываются к иску, по числу лиц, участвующих в деле, + для суда. 

Перед подачей иска в суд один экземпляр иска и документов к нему направьте ответчику ценным письмом с описью вложения.

При подаче иска в суд необходимо приложить следующие документы:

Истцы по имущественным искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. Также потребителю необходимо учитывать, что при расчете пошлины штраф (50%), компенсация морального вреда, судебные расходы не входят в расчет цены иска. 

Исковое заявление можно подать в суд:

• лично, через канцелярию суда (в этом случае работник суда на вашей копии иска проставляет отметку о подаче)
• Почтой России (датой подачи будет дата сдачи документов на почту)
• в электронном виде через Единый портал госуслуг. Документы направляются через личный кабинет физлица, которое обращается в суд. Если документы подает представитель, создается личный кабинет на имя представителя.
• в электронном виде через информационную систему ГАС "Правосудие". Документы подаются через личный кабинет пользователя, созданный в модуле "Электронное правосудие" ГАС "Правосудие".

Если исковое заявление соответствует всем формальным требованиям, то оно будет принято, и суд назначит дату рассмотрения дела.

Если исковое заявление не соответствует требованиям, то оно будет оставлено без движения, а в некоторых случаях возвращено заявителю.

Шаг 3. Примите участие в судебных заседаниях для защиты своих интересов

Исковое заявление рассматривается судом с участие сторон спора. Суд направляет сторонам дела повестки о назначении судебного заседания либо уведомляет о дате и времени слушания дела иным законным способом. Потребителю необходимо принять участие в судебных заседаниях, защитить свои интересы и доказать законность своих требований, а также верность представленного расчета денежных средств к возврату и иных сумм.

Как правило, споры о возврате денег за онлайн-курсы рассматриваются в 2-3 судебных заседаниях. Если потребителя не устроит решение суда, в том числе взысканные суммы, он может его оспорить, подав апелляционную жалобу на решение суда. Оспорить решение может также и ответчик. Будьте готовы к тому, что даже при удовлетворении ваших требований, возможно, вам придется принять участие при рассмотрении дела в вышестоящей инстанции и отстоять свои права.

Шаг 4. Получите решение суда и исполнительный лист

Решение суда вступает в законную силу по истечении одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, если оно не было обжаловано в апелляционную инстанцию. Если решение было обжаловано, то необходимо дождаться судебного заседания в апелляционной инстанции. Постановление суда апелляционной инстанции вступает в день его вынесения. После вступления решения суда в законную силу потребитель получает исполнительный лист, с которым вправе обратиться для взыскания денежных средств в банк, в котором открыт счет исполнителя, или в службу судебных приставов. 

Услуги юристов по возврату денег за онлайн-курсы с оплатой по результату

Юридическая фирма “Двитекс” предлагает комплексные услуги по расторжению договора с онлайн-платформой и взысканию денежных средств за онлайн-курсы. Мы подберем оптимальную стратегию защиты, исходя из нюансов вашей ситуации. Всю работу мы берем на себя: досудебное и судебное урегулирование спора, исполнение решения суда до фактического взыскания денег с исполнителя. Ваше участие в процессе минимально: подписать договор и передать документы для работы. При этом вы получаете гарантию результата, а наши услуги в большинстве случаев вы оплачиваете лишь тогда, когда работа завершена и вы получили деньги от исполнителя!