Исковое заявление по пластиковым окнам в суд

Практически каждый человек в течение жизни сталкивался с установкой пластиковых окон. К сожалению, не всегда установка пластиковых окон проходит гладко. Окна могут быть переданы покупателю с производственным дефектом или дефекты могут возникнуть уже после установки из-за некачественного монтажа, что бывает чаще всего.  Также дефекты окон - это частая причина претензий дольщиков к застройщику при приемки квартиры в новостройке. Устранение недостатков окон может быть достаточно дорогостоящей процедурой, особенно если окна панорамные.

Если спор по пластиковым окном с продавцом (застройщиком) не удается решить миром, покупателю приходится обращаться в суд для защиты своих интересов. В настоящей статье мы расскажем, как составить и подать в суд иск по пластиковым окнам

Стоит сразу оговориться, что законодатель выделяет две категории заказчиков товаров и работ – потребители и те, кто покупает товар для его использования в коммерческих целях, то есть предприниматели.

Различие в правовом положении указанных категорий заказчиков обусловлено тем, что потребители считаются заведомо слабой стороной во взаимоотношениях с подрядчиком и поэтому дополнительно защищены нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Взаимоотношения же предпринимателей друг с другом по поводу выполнения работ регламентируются в большей степени договором между ними и Гражданским кодексом РФ. В отношении потребителей действуют дополнительные гарантии их прав и, как следствие, ограничения прав подрядчиков по сравнению с теми, кто выполняет работы для коммерческой деятельности. В целом в отношении потребителей действует правило «разрешено то, что не запрещено законом», в отношении «предпринимателей» - «разрешено то, что предусмотрено договором и не противоречит закону». 

В настоящей статье мы поговорим о защите потребителей при установке некачественных окон застройщиком или оконной компанией по отдельному договору подряда. Если же вы являетесь предпринимателем, то советуем ознакомиться с отдельной статьей “Взыскание долга по договору подряда (оказания услуг)”.

Виды претензий потребителей по пластиковым окнам

Исходя из существа правоотношений, претензии по окнам могут предъявляться:

1. к застройщику, если дольщику передана квартира по ДДУ с дефектами по окнам
2. к производителю, продавцу окон, если собственник квартиры заказывает окна самостоятельно по отдельному договору

Существо правоотношений влияет на правовые основания и порядок предъявления требований по качеству окон. 

Вопросы соблюдения застройщиками требований к качеству жилых и иных помещений, передаваемых по договору долевого участия в строительстве (ДДУ), урегулированы положениями Гражданского кодекса РФ, Федеральным законом от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ» (далее - Закон № 214-ФЗ), а также в некоторых случаях законодательством в области защиты прав потребителей.

В силу положений ч. 1 ст. 7 Закона №214-ФЗ застройщик обязан передать объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям.

Нормой ч. 5 и ч. 6 ст. 7 Закона № 214-ФЗ установлен гарантийный срок для объекта долевого строительства, поэтому дольщик вправе предъявить претензии по качеству объекта как до приемки, так и после приемки в рамках гарантийного срока. 

По закону, если в квартире от застройщика выявлены строительные недостатки, в том числе дефекты оконных конструкций, дольщик по своему выбору вправе потребовать от застройщика  (часть 2 статьи 7 Закона № 214-ФЗ):

Вместе с тем, в связи с установленным в настоящее время Постановлением Правительства временным порядком передачи объектов долевого строительства, дольщик при обнаружении строительных недостатков должен сначала предъявить требование об устранении недостатков, и только при неустранении застройщиком дефектов в течение 60 дней он получает право на предъявление денежного требования. 

Отношения между оконной компанией и потребителем регулируются в первую очередь Законом о защите прав потребителей, а в неурегулированной части - Гражданским кодексом РФ и договором.

Таким образом, в данном случае заказчик вправе выбрать способ защиты своих прав из указанных выше. 

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Исходя из характера дефектов окон, их можно разделить на:

1. дефекты оконных конструкций
2. дефекты монтажных работ

На практике распространены следующие дефекты оконных конструкций и монтажа:

• образование конденсата и плесени на створках окна
• оконные блоки не герметичны и из окон "сифонит"
• сломана ручка закрывания или неисправна система закрывания
• перекос створки или всего окна ввиду некачественного монтажа
• трещины, царапины или сколы на стеклопакете из-за неправильной транспортировки или монтажа
• промерзание
• отсутствует отлив для воды или неправильно установлен

• отсутствие/наличие царапин на стеклопакетах и рамах
• как работают механизмы (все механизмы должны работать без заеданий, створки не должны задевать раму)
• целостность всех уплотнительных резинок по периметру окон
• прикреплен ли отлив для воды снаружи
• на наличие промежутков в монтажной пене (их не должно быть, в идеале она должна быть защищена пароизоляционной пленкой или обработана специальным герметиком)
• герметичность и продувание окон (проверьте не дует ли из окон, для этого зажмите между рамой и створкой лист бумаги, закройте окно и попробуйте вытащить лист, и так в нескольких местах по периметру створки. Если лист можно вытащить — зимой в этих местах, скорее всего, будет дуть. Можно проверить окна также с помощью зажигалки: проведите зажжённой спичкой по периметру створки, чтобы обнаружить мостики холода).  
• также проверьте количество камер в стеклопакете на соответствие документам. Для этого нужно поднести зажженную свечку или зажигалку к стеклу и сосчитать количество отражений – оно соответствует числу стекол.
• уровень поможет определить наличие перекоса, просто положите его на подоконник. Допустимым является отклонение в 1-2 мм. 

Чаще из окон дует через боковины створок на стороне петель (1, 2 на рисунке), створочные углы (6), низ и верх раскрывающихся крупногабаритных створок (3, 4), участок соединения вертикального импоста и рамы (5).

Как составить иск по пластиковым окнам в суд?

Исковое заявление - это процессуальный документ, в котором истец просит суд разрешить спор с ответчиком (другая сторона спора) и предъявляет ответчику определенные требования - имущественные или неимущественные.

Основные требования к исковому заявлению в суд:

В случае, если вышеуказанные требования не будут соблюдены, то суд оставит исковое заявление без движения. Это будет означать приостановление процесса принятия иска к рассмотрению в целях необходимости устранения допущенных недостатков при составлении и подаче иска. После устранения истцом данных недостатков суд примет к производству иск, в противном случае суд вернет иск. Ошибки в иске, неполнота приложенных документов могут значительно увеличить срок взыскания с ответчика денежных средств и разрешения спора, который очень важен в процессе фактического исполнения решения суда о взыскании (финансовое состояние ответчика может очень быстро меняться).

В шапке иска указывается наименование суда, данные истца, ответчика, третьих лиц, цена иска (по денежным требованиям) и размер госпошлины (если уплачивается).

Укажите в иске по пластиковым окнам следующие обстоятельства и доказательства, которые их подтверждают:

В просительной части сформулируйте четко исковые требования к ответчику. Вам нужно перечислить сами требования к ответчику со ссылками на нормы. Это могут быть:

• требование о расторжении договора и возврате аванса
• требование о безвозмездном устранении выявленных недостатков оконных конструкций
  
• требование о взыскании стоимости устранения выявленных недостатков (об уменьшении цены договора)
• требование о взыскании расходов потребителя на устранение выявленных дефектов

На практике наиболее эффективный способ защиты прав потребителя при выявлении дефектов пластиковых окон - это взыскание стоимости устранения дефектов. Такой вариант защиты позволяет потребителю получить денежную компенсацию и привлечь опытного специалиста для устранения недостатков и приведение окон в нормальное состояние.

Вместе с тем, некоторые дефекты окон потребителю сложно устранить своими силами (например, при панорамном остеклении, когда требуются фасадные работы и пр.), в данных случаях потребитель может требовать устранения дефектов силами ответчика, а чтобы обеспечить реальное исполнение решения суда и оперативного исполнения, предъявить также требования о выплате неустойки за каждый день просрочки исполнения решения суда.

Кроме того, в иске по пластиковым окнам можно заявить также дополнительные требования:

• требование о взыскании судебных расходов (госпошлина, расходы на представителя, проведение экспертизы и пр.)
• потребительский штраф, установленный ст. 13 Закона о защите прав потребителей (при денежных требованиях)
• компенсация морального вреда
• неустойка за нарушение срока исполнения требований потребителя

До подачи иска о защите прав потребителей в суд необходимо направить иск и документы к нему ответчику, третьим лицам (направляйте иск ценным письмом с описью вложения, в описи перечислите все направляемые документы).

Документы, прикладываемые к иску по окнам в суд

При подаче иска по окнам в суд необходимо приложить следующие документы:

Госпошлина за рассмотрение иска по окнам в суде

Как следует из положений ч. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Положениями пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ установлено, что от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции и мировыми судьями с учетом положений п. 3 ст. 333.36 НК РФ освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

В соответствии с положениями п. 3 ст. 333.36 НК РФ, при подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера истцы (в том числе и дольщики-потребители) освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. В случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 статьи 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.

Подсудность споров по пластиковым окнам

В первую очередь необходимо отметить, что дела по искам о защите прав потребителей подведомственны суду общей юрисдикции.

Таким образом, потребителю для определения подсудности необходимо в первую очередь оценить сумму требований, исходя из которого определить: мировому судье или районному суду подсудно данное дело. Далее необходимо определить конкретный суд, в который обратиться с иском исходя из территориальной подсудности. 

Как следует из положений ст. 29 ГПК РФ, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. При этом выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу.

Следует отметить, что правила о судебной защите прав потребителей и альтернативной подсудности исков потребителя содержится не только в ГПК РФ, но и в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 17 которого содержит норму о том, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, либо по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора. Данная норма носит императивный характер, то есть не может быть изменена по воле сторон.

Как подать иск по окнам в суд?

Потребитель, составив исковое заявление, должен подготовить 3 экземпляра искового заявления, а также 2 экземпляра иных документов, которые прикладываются к иску. 

Перед подачей иска в суд один экземпляр иска и документов к нему направьте ответчику ценным письмом с описью вложения (уточните действующий адрес ответчика в ЕГРЮЛ на сайте ФНС), а копию квитанции и описи вложения приложите к иску в суд. Ранее такие правила действовали только в арбитражном судопроизводстве, однако с 01.10.2019 года соответствующие поправки внесены и в ГПК РФ.

Таким образом, первый экземпляр иска + документов - для суда, второй экземпляр иска + документов - для ответчика, а третий экземпляр иска -  для истца (если истец подает нарочно иск в экспедицию суда, то на данном экземпляре суд делает отметку о приеме). Также иск можно отправить в суд почтой, желательно оформить отправку ценным письмом с описью вложения, в которой указать перечень всех направляемых в суд документов.

Таким образом, подготовка и направление иска в суд должны включать в себя следующие действия: