Важно! До составления акта осмотра и отчета об оценке, а также в течение судебного процесса не рекомендуется проводить ремонтные работы в помещении, а также выбрасывать вещи, поврежденные при заливе и указанные в отчете об оценке, так как может быть проведена судебная экспертиза (по инициативе ответчика или суда).
-
Главная
-
Личный кабинет
-
Меню
-
Звонок
-
Заявка
Меню
Заказать звонок
Русский
English
Затопило застрахованную квартиру – как получить выплату и что делать?
- 7 ноября 2024
- 17 минут
- 16796
- 13
Автор статьи
Бычков Игорь Сергеевич
- Юрист
- Стаж: 8 лет
Публикуем только проверенную информацию
Вы агент по недвижимости?
Заработайте больше, приняв участие в партнерской программе «юрист-риэлтор»!
В настоящее время наличие страхового полиса на случай залива квартиры - не редкость. Граждане страхуют свои квартиры на случай залива квартиры соседями, чтобы быть уверенными в том, что они получат возмещение ущерба даже в том случае, если квартиру зальет "безденежный" сосед. Кроме того, ответственные собственники недвижимости страхуют свою ответственность на случай различных неожиданных ситуаций, чтобы переложить бремя оплаты расходов соседей по дорогостоящему ремонту квартиры на страховую компанию. Однако, к сожалению, очень часто наличие страхового полиса не гарантирует беспроблемное получение денежного возмещения при заливе. При наступлении страхового случая страхователям приходиться прилагать немало усилий, чтобы добиться выплаты ущерба и часто дело доходит до суда.
Что делать, если затопило застрахованную квартиру (нежилое помещение)? - пошаговая инструкция
Рекомендуем придерживаться следующего порядка действий при заливе помещения, чтобы минимизировать причиненный ущерб, а также взыскать страховое возмещение в полном объеме.
Содержание:
- Шаг 1. Примите срочные меры для уменьшения размера ущерба и своей безопасности
- Шаг 2. Сообщите о заливе в организацию, осуществляющую управление домом, и добейтесь составления акта
- Шаг 3. Уведомите страховую компанию о страховом случае
- Шаг 4. Подготовьте и подайте в страховую компанию заявление о выплате страхового возмещения
- Шаг 5. Направьте досудебную претензию в страховую компанию
- Шаг 6. Обратитесь к Финансовому уполномоченному для урегулирования спора со страховой компанией
- Шаг 7. Обратитесь с иском о возмещении ущерба в суд
- Шаг 8. Получите и предъявите исполнительный лист к взысканию
Шаг 1. Примите срочные меры для уменьшения размера ущерба и своей безопасности
В первую очередь, необходимо как можно быстрее обесточить помещение, затопление которого происходит. Опустите рычаги тепловых автоматов в коробке распределителя на вашей лестничной площадке или непосредственно в квартире. Примите все возможные меры для сохранения имущества (накройте пленкой ламинат, мебель, технику, подставьте емкости на участке протечки и т.д.). Далее необходимо выяснить у соседей сверху – откуда началась протечка, вызывали ли они аварийную службу. Если нет, то нужно позвонить в диспетчерскую аварийной службы и сообщить о случившемся, через некоторое время прибудет бригада слесарей аварийной бригады, которые перекроют стояк водоснабжения. Путем осуществления данных действий можно облегчить последствия залива и спасти имущество. Рекомендуем также сфотографировать последствия залива.
Шаг 2. Сообщите о заливе в организацию, осуществляющую управление домом, и добейтесь составления акта
Данная организация (УК, ТСН, ТСЖ, Жилищный кооператив) обязана составить акт обследования помещения, в котором указываются причины протечки и объем причиненных повреждений. Если вас затопили соседи, то должно быть обследовано также помещение соседей. В некоторых случаях, если ваш сосед не открывает квартиру или долгое время отсутствует, необходимо обратиться в полицию для вскрытия.
В какой срок составляется акт о заливе?
В интернете можно найти информацию о том, что данный акт должна составить УК в течение 12 часов с даты обращения в аварийно-диспетчерскую службу. При этом данный срок основан на норме п. 152 Постановления РФ от 06.05.2011 года № 354. Однако указанная норма регулирует только случаи причинения вреда имуществу потребителя самой управляющей организацией. Если залив произошел по причине собственников другого помещения или иных лиц, данная норма не действует. Вместе с тем, в г. Москве действует Приложение 2 к приказу Управления городского заказа Правительства Москвы № 55-48/1 и Управления жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Правительства Москвы № 5-37/1 от 12 марта 2001 года), устанавливающее общий порядок действий при таких авариях (срок составления акта согласно данному документу - 3 дня).
В интернете можно найти информацию о том, что данный акт должна составить УК в течение 12 часов с даты обращения в аварийно-диспетчерскую службу. При этом данный срок основан на норме п. 152 Постановления РФ от 06.05.2011 года № 354. Однако указанная норма регулирует только случаи причинения вреда имуществу потребителя самой управляющей организацией. Если залив произошел по причине собственников другого помещения или иных лиц, данная норма не действует. Вместе с тем, в г. Москве действует Приложение 2 к приказу Управления городского заказа Правительства Москвы № 55-48/1 и Управления жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Правительства Москвы № 5-37/1 от 12 марта 2001 года), устанавливающее общий порядок действий при таких авариях (срок составления акта согласно данному документу - 3 дня).
Акт о заливе квартиры является важным документом, в котором фиксируется факт затопления, описываются повреждения квартиры и указывается виновное лицо (если его можно установить при осмотре помещения).
Форма акта произвольная, составляется и подписывается комиссионно. Проставляется дата составления акта и печать управляющей организации. В акте должны быть сведения: о собственниках, нанимателях затопленного жилого помещения и квартиры, в которой произошло протекание, о представителях управляющей организации, факты затопления и повреждения имущества, места и объемы затопления квартиры и повреждения имущества. Например, в квадратных метрах выражаются размеры повреждений потолка и стен, для поврежденного имущества указывается степень повреждения с описанием идентифицирующих признаков вещей. Акт подписывает сотрудник УК, собственник затопленной квартиры и виновник.
Добейтесь от сотрудника управляющей организации подробного описания всех повреждений. Если управляющая организация отказывается составить акт, направьте ей уведомление о заливе телеграммой с указанием даты осмотра и обратитесь в жилищную инспекцию с жалобой (приложите копию телеграммы). Если управляющая организация не явится на осмотр, составьте его самостоятельно.
Акт обследования помещения, составляемый УК в связи с затоплением
Что делать, если управляющая компания отказывается составлять акт о заливе квартиры?
- уведомьте организацию, занимающуюся управлением вашим домом, о факте затопления (посредством направления телеграммы с уведомлением о вручении по юридическому адресу)
- сфотографируйте факт затопления и повреждения
- составьте акт с подписями соседей. В конце документа укажите, что управляющая организация присылать своего представителя и составлять акт отказалась, хотя и была должным образом уведомлена.
- обратитесь к независимому специалисту для оценки имущественного вреда и установления причины протечки (виновника)
Ошибки в актах о заливе
1
Ошибки в персональных данных пострадавшего лица и виновника
2
Неполное описание причиненного ущерба (неполный перечень поврежденного имущества)
3
Отсутствие подписи виновника (или указания на отказ виновника подписать акт)
4
Отсутствие подписей членов комиссии и печати УК
5
Неверная дата залива (затопления) помещения
Данные ошибки в актах могут привести к неприятным для пострадавшего лица последствиям. Например, суд может отказать в удовлетворении требования о взыскании стоимости ковров, мебели, техники, иного имущества, находящегося в квартире, так как данное имущество не было указано в акте залива квартиры, составленного управляющей компанией. Не совершайте этих ошибок. Перед подписанием акта внимательно его изучите, требуйте внесения изменений, дополнений в акт, а лучше покажите предложенный к подписанию документы опытному юристу.
В большинстве случаев составляются два акта о заливе квартиры. Первый акт составляется в день залива (как говорится, "по горячим следам"), а второй через 10-12 дней, когда могут проявиться дополнительные последствия затопления. Это позволяет наиболее объективно оценить сумму ущерба и выявить все повреждения, которые, возможно, не удалось обнаружить сразу. Для составления дополнительного акта залива необходимо также обратиться в УК (заявление о составлении дополнительного акта вручите под роспись или отправьте телеграммой/Почтой).
Шаг 3. Уведомите страховую компанию о страховом случае
Если у вас есть страховой полис на случай залива квартиры, необходимо уведомить страховую компанию о страховом случае. Срок уведомления страховой компании указывается в полисе и правилах страхования (обычно необходимо уведомить в течение 3 рабочих дней). То есть, как правило, страховую компанию и управляющую организацию необходимо уведомить одновременно.
Если застрахована ответственность виновника, а не ваша квартира, то о страховом случае страховую компанию уведомляет виновник.
Если застрахована ответственность виновника, а не ваша квартира, то о страховом случае страховую компанию уведомляет виновник.
Шаг 4. Подготовьте и подайте в страховую компанию заявление о выплате страхового возмещения
Для получения страхового возмещения необходимо обратиться в страховую компанию с заявлением, приложив к нему следующие документы:
- страховой полис
- документы, подтверждающие право на имущество (например, выписка из ЕГРН или договор социального найма)
- договор со страховой компанией и документ, подтверждающий факт уплаты взноса
- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
- акт осмотра квартиры, составленный управляющей организацией (ТСЖ)
- иные документы, предусмотренные правилами страхования
После приёма заявления представитель страховой компании должен оценить величину ущерба. Сроки выплаты денежного возмещения указываются в договоре. Стоит отметить, что размер выплаты ограничен суммой, прописанной в страховом полисе.
Если страховая выплатила мало
В большинстве случаев собственники затопленных квартир сталкиваются с тем, что полученной от страховой компании суммы недостаточно, чтобы покрыть весь причинённый ущерб. Занижать величину выплаты страховые могут разными способами (например, путём исключения каких-либо вещей из списка повреждённых предметов, снижения их стоимости и т.д.). В этом случае потерпевший может либо взыскать недостающую сумму с виновника произошедшего либо добиться выплаты в полном объёме со страховой компании.
И тот и другой вариант предполагает проведение независимой оценки ущерба, направление письменной претензии с последующим судебным разбирательством. Однако нередко страховая компания, получив претензию и отчет об оценке, соглашается выплатить большую сумму возмещения, ведь к ней переходят права требования к виновнику в порядке суброгации, а суд для страховой компании чреват взысканием дополнительных сумм.
Читайте также: О порядке проведения независимой оценки ущерба
Если страховая отказала в выплате за залив квартиры
Отказы в выплате возмещения после залива тоже не редкость. Иногда такие отказы связаны с предоставлением неполного комплекта документов или неправильным их оформлением, а часто основание отказа - непризнание случая страховым. В такой ситуации гражданину следует отталкиваться от причин отказа. Если причины отказа можно устранить, то необходимо исправить ошибки и обратиться повторно либо предоставить дополнительные документы. В иных случаях потребуется также направить досудебную претензию, а далее урегулировать спор со страховой компанией в установленном порядке, в том числе через суд.
Шаг 5. Направьте досудебную претензию в страховую компанию
Если страховая отказала в выплате или занизила сумму возмещения, направьте претензию с вашими требованиями и копию отчета об оценке, составленного независимым оценщиком, ценным письмом с описью вложения. Срок для ответа на претензию предусматривается правилами страхования (как правило, он составляет 10 дней).
Шаг 6. Обратитесь к Финансовому уполномоченному для урегулирования спора со страховой компанией
В спорах со страховой компаний, если сумма требований менее 500 тыс. рублей, до обращения в суд необходимо обратиться для урегулирования спора в первую очередь к Финансовому уполномоченному (урегулирования спора в досудебном порядке). При несогласии с его решением вы можете обратиться в суд.
Шаг 7. Обратитесь с иском о возмещении ущерба в суд
Если спор не будет урегулирован в досудебном порядке, направьте иск в суд. Срок исковой давности подобных дел составляет 2 года с момента, когда страхователю стало известно о нарушении его прав.
Если цена иска не превышает 100 000 руб., а страхователь является частным лицом, то исковое заявление подается мировому судье, если превышает - то в районный суд. Исковое заявление предъявляется в суд по месту нахождения ответчика либо, по выбору истца, может быть предъявлено по месту жительства истца, по месту заключения или исполнения договора (в соответствии с вариантами подсудности, установленными Законом о защите прав потребителей).
При подаче иска к страховой компании необходимо уплатить пошлину, размер которой зависит от цены иска. Если страхователь является частным лицом, при цене иска менее 1 млн. рублей пошлина не уплачивается.
Если страхователь является юридическим лицом, то иск подлежит рассмотрению в арбитражном суде (в соответствии с установленной договором подсудностью или по месту нахождения ответчика).
Срок рассмотрения дела в суде зависит от многих факторов: загруженности суда, который рассматривает дело, будет ли проводиться судебная экспертиза по инициативе суда или другой стороны, в какой инстанции завершится рассмотрение дела.
При обращении в суд вы можете дополнительно взыскать со страховой компании:
- компенсацию морального вреда (если истец является потребителем)
- штраф в размере 50 % от присужденной суммы (если истец является потребителем)
- неустойку за нарушение срока выплаты страхового возмещения или проценты за пользование денежными средствами
- все судебные издержки (оплаченные расходы на проведение оценки, оплату услуг юриста, оплату госпошлины, почтовые, телеграфные расходы)
Шаг 8. Получите и предъявите исполнительный лист к взысканию
После вступления решения суда в законную силу необходимо получить исполнительный лист для принудительного исполнения решения суда (если ответчик добровольно не исполнит решение суда). Взыскатель вправе предъявить исполнительный лист банк, в котором у ответчика открыт счет, или в службу судебных приставов. Узнать сведения об открытых счетах можно, направив запрос в налоговый орган и приложив к нему заверенную копию исполнительного листа. Срок исполнения решения суда зависит от наличия денежных средств, иного имущества у должника и активности действий взыскателя.
Заказать документы по заливу онлайн
Сервис онлайн-заказа помогает получить готовый документ. Мы можете заказать разработку индивидуального проекта документа для защиты ваших прав у юриста или приобрести шаблоны исков для самостоятельной подготовки.
Услуги экспертов и юристов по заливу
Мы предлагаем комплексные услуги экспертов, оценщиков и юристов в споре о возмещении ущерба после залива, а также услуги по защите ответчиков в споре о заливе.
- Оценка суммы причиненного ущерба и экспертиза причин протечки
- Сопровождение на этапе досудебного урегулирования спора
- Подготовка и подача документов в суд
- Защита интересов доверителя в судебных заседаниях
- Обжалование решения суда
- Исполнение решения суда до поступления денежных средств на счет доверителя
Требуется помощь специалиста после залива?
Вы можете заказать комплексные услуги опытных юристов, экспертов и оценщиков в Юридической фирме «Двитекс».
Для заказа услуг позвоните нам по телефону 8 (495) 223-48-91
или оставьте заявку на сайте
Заказать звонок
Для заказа услуг позвоните нам по телефону 8 (495) 223-48-91
или оставьте заявку на сайте
Публикации в СМИ
Смотреть все
Юрист "Двитекс" в эфире канала РБК: обсуждаем судебную практику по 214-ФЗ
Автор: Кашаев Максим Павлович
2 сентября 2024
Читать статью
Застройщикам снизили неустойки. Как покупателям компенсируют дефекты
Автор: Супряга Жанна Викторовна
2 сентября 2024
Читать статью
Вызовет ли закон о повестках волну миграции и как повлияет на тех, кто уже уехал
Автор: Кигинько Дмитрий Валентинович
13 апреля 2023
Читать статью
Публикуем только проверенную информацию
Комментарии (0)
Оставить комментарий
Вам ответит автор статьи
Задайте вопрос, а я постараюсь на него ответить
Юридические услуги
с оплатой за результат
- О компании
- Услуги
- онлайнШаблоны документов
- онлайнСоставление документов
- онлайнКонсультации юриста
- Отзывы
- Выигранные дела
- Партнерам
- Для СМИ
Заказать услуги
Рекомендуемые статьи
Все публикации