Претензия на возврат товара

Покупка товара нередко заканчивается разочарованием, когда товар не соответствует пожеланиям покупателя или требованиям к качеству. В настоящей статье мы поговорим об общих правилах возврата товара, а также как правильно составить и отправить претензию на возврат некачественного товара.

Правовые основания для возврата товара

Законодатель выделяет две категории покупателей – потребители и те, кто покупает товар для его использования в коммерческих целях, то есть предприниматели.

Различие в правовом положении указанных категорий покупателей обусловлено тем, что потребители считаются заведомо слабой стороной во взаимоотношениях с продавцом-специалистом и поэтому дополнительно защищены нормами Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". 

Взаимоотношения же предпринимателей друг с другом по поводу покупки товаров и оказания услуг (выполнения работ) регламентируются в большей степени договором между ними и Гражданским кодексом РФ. В отношении потребителей действуют дополнительные гарантии их прав и, как следствие, ограничения прав продавцов по сравнению с теми, кто поставляет товары для коммерческой деятельности. В целом в отношении потребителей действует правило "разрешено то, что не запрещено законом", в отношении "предпринимателей" - "разрешено то, что предусмотрено договором и не противоречит закону". 

Общая схема возврата товара потребителем

Как составить претензию на возврат товара?

Претензия составляется в свободной форме, законодательных требований к форме претензии не установлено.

Рекомендуем указать в претензии на возврат товара

• в шапке претензии указываются наименование, адрес, ИНН продавца или ФИО, ОГРНИП, адрес продавца -ИП
• ваши ФИО/наименование, адрес (если претензия составляется на бланке организации, данные организации можно отдельно в шапке претензии не указывать)
• наименование документа (заголовок: “Претензия”, по желанию в заголовке можете описать суть требования претензии - о возврате товара ненадлежащего качества)
• в тексте претензии укажите реквизиты заключенного договора, основания для возврата товара (какие требования закона, иных актов или договора нарушены), иные важные обстоятельства, рекомендуем также привести ссылки на нормы закона и условия договора, регулирующие правоотношения сторон и ваше право на предъявление претензии на возврат товара продавцу и возврат денежных средств за некачественный товар
• укажите ваши требования к продавцу о возврате товара продавцу и возврате покупателю суммы предварительной оплаты за товар, а также банковские реквизиты для перечисления денежных средств
• срок для исполнения требования претензии (срок определяется договором или нормой закона, по общему правилу, если специальный срок не установлен законом либо договором, применяется 30-дневный срок для ответа на претензии, за исключением претензий потребителей, для которых установлен специальный срок - 10 дней)
• перечень прилагаемых документов
• не забудьте подписать претензию и поставить дату

Претензию может подписать покупатель лично или его представитель по доверенности. От имени юридического лица претензию подписывает единоличный исполнительный орган (руководитель организации). Если претензию подписывают представитель, приложите к претензии копию доверенности представителя с соответствующими полномочиями.

Также рекомендуем приложить к претензии копии документов, на которые вы ссылаетесь в претензии, если у контрагента эти документы отсутствуют (например, заключения экспертизы).

Как направить контрагенту претензию о возврате товара?

Претензия юридическим лицам направляются по актуальному адресу нахождения организации, указанному в ЕГРЮЛ, если иной порядок направления претензий не определен договором. Проверить актуальный адрес можно с помощью сервиса ФНС России. Адресатом в претензии указывайте юридическое лицо, а не руководителя организации. Претензии ИП направляются по адресу, указанному в договоре. 

Порядок направления претензии может быть определен договором. Если в договоре нет особого порядка направления претензия, рекомендуем отправлять претензию о возврате товара почтой ценным письмом с описью вложения (в описи укажите наименование претензии). 

Направление претензии посредством электронной почты законодательством также не запрещается. Однако в этом случае должна иметься возможность достоверно установить, от кого она исходит и кому адресована.

Уведомление о вручении заказывать необязательно, достаточно распечатки информации о движении почтового отправления с сайта Почты России. На сайте Почты России можно отследить судьбу письма по почтовому идентификатору, указанному в квитанции.